■ゲスト：再春館システム株式会社
■日時：2021年3月24日 （水曜日） 16：00〜17：30
■ テーマ： 老舗通信販売企業に学ぶリテンションマーケティング
■ タイトル： リテンションマーケティングを支える IT とソリューションの実践紹介
■ 申込締切：2021年3月19日（金曜日）
講師：再春館システム株式会社 ビジネスソリューション本部 CS 部 古江 順 様
【講演内容概略】
以前より消費のあり方が、”所有(モノ)”から”体験(コト)”に購買モデル変化し、より継続的に利用してもらうことへのビジネスニーズが増えています。
再春館システムでは、お客様に「対応品質」「商品価値」「お付き合い価値」を感じて頂き継続的な関係性を持つための CRM システムの開発運用を行っています。
本講演ではお客様のお声をどのようにキャッチアップし、管理・仮説立て・アクション・効果検証を行っていくのか実際の紹介など行いながらお客様満足の下支えとなる IT・ソリューションの実用事例を説明いたします。
【事例紹介者プロファイル： 古江 順 様のご紹介】】
(株)再春館製薬所へ入社し、情報システム部門を担当、その後、分社化に伴い再春館システムへ入社。再春館製薬所の運用・保守システム開発に携わり、RPA 導入支援や AI ソリューション活用・機械学習調査を担当し、再春館製薬所の AI 導入立ち上げに携わる。
現在は再春館製薬所の海外化粧品事業における開発案件の管理・立案に従事し、EC サイトからコ ールセンター業務とも合わせた事業成長戦略を担当