【開催日】2025年 1月 31日 金曜日 14:00～16:45

【セミナー１】14：00～15：15
ブランドの絆は、なぜ生まれるのか？

【内容】
いま多くの企業で、ブランドのファンづくりに注目が集まっています。今回のセミナーではブランド・リレーションシップの理論にもとづき、ブランドに対する絆はなぜ生まれるのか、ブランドへの愛着はどう形成されるのかについて、わかりやすく実践的に解明していきます。

■ 講演者： 青山学院大学　経営学部学部長　教授　
久保田進彦（くぼた ゆきひこ）様

【セミナー2】15：30～16：45　　　　　　　　　　　　　　　　 CXで差別化！顧客の心をつかむサービスデザインとKPI戦略

【内容】
コモディティ化・価値観の多様化が進む現代、選ばれ続ける企業であるためには、CX（顧客体験）に発想の起点を置き、顧客のニーズと自社の想いを融合したサービスを設計することが必要です。今回のセミナーではCXの基本をふまえつつ、自社らしいサービスの設計手法や、業績-CX-日々のアクションをつなぐKPIのマネジメント手法について、事例を交えてご紹介します。

■ 講演者： 株式会社インテージ　エクスペリエンス・デザイン本部
CXコンサルティング部　　
塩谷旬（しおや　じゅん）様
吉武はるか（よしたけ　はるか）様