長期的な企業と顧客の関係性構築は、今後益々重要性が高まるものと考えられます。企業と顧客の関係性構築のためのマーケティング活動をリテンション・マーケティングと定義し、リテンション・マーケティングの高度化のための、研究・学習、ノウハウの習得・確立、人材育成、および社会的啓蒙活動を通じて、企業の成長・発展に貢献します。
マーケティングによる企業と顧客の関係性構築は、以下の２つのフェーズで考えられます。
「お客様との永続的関係性の構築」は商売の原点、或いは基本でありますが、マーケティングに置き換わると、少し様相が変わる場合もあるようです。
