■ゲスト：株式会社RightTouch 山根 大毅
【講演内容概略】
AI活用とデータ統合により、マーケティングからカスタマーサポートまでを一気通貫で再設計し、顧客体験を“分断された接点”から“連続する体験価値”へと進化させる方法を解説します。顧客理解を深めるVOC活用、自己解決導線の最適化、有人対応の高度化、そしてマーケとCSを横断した情報循環の仕組みづくりを通じて、選ばれ続ける企業が実践するリテンション戦略とCX革新のリアルをご紹介します。
日本リテンションマーケティング協会は、非営利目的で、リテンション領域での確立のため
マーケティングノウハウを研究・学習・確立する場として、日本経済の一翼を担うものであります。
日本リテンションマーケティング協会で行われた
定例会、調査研究、インタビューなどの活動実績を掲載しています。
有識者へのインタビューやイベント開催報告などを掲載しております。
本リテンション・マーケティング協会では、日本消費者行動研究学会様と共同で、所定のテーマで調査・研究を実施いたします。
JRMAの会合で公開された事業会社様やサードパーティ企業様のリテンション・マーケティングを成功させるための打ち手や成功事例のサマリーレポートです。
日本リテンションマーケティング協会では活動趣旨にご賛同いただける方のご入会を募集しております。
